Questions fréquentes
01. Compte Client
Pourquoi créer un compte ?
En tant que client inscrit, vous pouvez faire vos achats encore plus facilement et plus rapidement sur la boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà pré-saisies sur votre page de commande et vous pouvez ajouter d’autres adresses de livraison. Grâce à votre compte client, vous avez un contrôle total sur vos commandes et vos données personnelles.
Comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire ou créer un compte client, cliquez sur l’icône de connexion en forme de personne, puis sur « S’inscrire ». Remplissez ensuite le formulaire. Grâce à l’adresse e-mail et au mot de passe que vous avez fournis, vous pourrez dorénavant vous connecter à notre boutique en ligne et retrouver facilement vos commandes ou gérer votre compte.
02. Commande
Comment passer une commande?
Aimez-vous un produit en particulier ? Il suffit alors de cliquer sur « ajouter au panier ». Une confirmation s’affiche. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur « Accéder au panier » – votre panier apparaîtra avec les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez à nouveau modifier la quantité de l’article commandé. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur « Supprimer ».
Et ensuite ?
Vous verrez également les réductions, le sous-total et les frais d’expédition. Disposez-vous d’un code de bon d’achat ? Vous pouvez saisir le code dans le panier d’achat. Cliquez ensuite sur « Utiliser » pour qu’il prenne effet et que le montant total soit recalculé.
Tout est clair ? Cliquez ensuite sur « Commander » pour continuer. Vous saisissez ici votre adresse et choisissez un mode de paiement.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si les marchandises sont déjà en cours d’expédition, de nous les renvoyer directement en les refusant à la livraison.
03. Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Réglez votre commande par carte bancaire : c’est très facile !
Pour payer par carte bancaire, choisissez simplement ce mode de paiement au moment de passer votre commande. Le mode de paiement par carte bancaire est un moyen simple et sécurisé d’effectuer vos achats. De plus, c’est très rapide !
Virement
Grâce à ce moyen de paiement, vous réglez le montant de la facture à l’avance et nous expédions votre commande dès réception du paiement.
Choisissez le paiement par virement si vous ne souhaitez pas ou ne parvenez pas à effectuer votre paiement par le biais de l’un des autres modes de paiement en ligne. Veuillez procéder au virement du montant sur le compte indiqué dans l’e-mail de confirmation dans les trois jours suivant la commande.
N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande et votre numéro de client. Deux jours ouvrables sont parfois nécessaires avant que le montant ne soit transféré de votre banque à notre compte. Nous réservons vos articles pour une durée totale de 7 jours, soit un délai suffisant pour procéder à votre paiement par virement.
Sécurité ?
Nous accordons la plus grande importance à votre sécurité lors des paiements. Bien entendu, vos données ne seront transmises que sous forme cryptée, de sorte que les tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte bancaire est traité par un partenaire certifié spécialement pour la sécurité.
